鞍鋼股份熱軋帶鋼廠SPHC產(chǎn)品嘗試“私人訂制”，以編寫客戶識(shí)別代碼的方式，將客戶特殊技術(shù)要求寫入生產(chǎn)操作規(guī)程，有效滿足客戶個(gè)性化需求，這種服務(wù)方式成功搶灘華南市場。一季度，該廠SPHC產(chǎn)品在華南市場的銷售量達(dá)15萬噸，占到該區(qū)域20%的市場份額。
SPHC產(chǎn)品是用于制作冷軋產(chǎn)品的基板。該產(chǎn)品在熱軋產(chǎn)品中不是“高端、大氣、上檔次”的高附加值產(chǎn)品，卻以每月平均近10萬噸訂單量、每噸高于普碳材100元售價(jià)的產(chǎn)銷實(shí)績成為熱軋帶鋼廠創(chuàng)效的“頂梁柱”。作為我國經(jīng)濟(jì)最發(fā)達(dá)區(qū)域，華南地區(qū)是冷軋產(chǎn)品重要集散地，SPHC產(chǎn)品具有很大銷售空間。去年10月起，熱軋帶鋼廠站在鞍鋼熱軋產(chǎn)品發(fā)展的戰(zhàn)略高度，積極與華南市場深度對接，由領(lǐng)導(dǎo)率隊(duì)，先后帶領(lǐng)專業(yè)技術(shù)人員與銷售部門一道走訪客戶，識(shí)別客戶的個(gè)性需求，包括產(chǎn)品需求信息，產(chǎn)品使用過程中的反饋信息，以及客戶生產(chǎn)工藝設(shè)備實(shí)際情況，為每名客戶“量身定做”SPHC產(chǎn)品提供信息支持。
為了將客戶個(gè)性需求真正地轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品特性，熱軋帶鋼廠從優(yōu)化頂層設(shè)計(jì)入手，建立客戶需求信息系統(tǒng)，制定72套質(zhì)量控制系統(tǒng)方案。根據(jù)終端產(chǎn)品用途、設(shè)備狀況、工藝特點(diǎn)等，制定相應(yīng)的產(chǎn)品質(zhì)量和工藝控制點(diǎn)，并將其制作成客戶識(shí)別代碼，以手冊的方式傳達(dá)到各工序的操作員手中，用以指導(dǎo)具體操作。為此，該廠對三條產(chǎn)線進(jìn)行合理分工，通過嚴(yán)格的工藝控制和生產(chǎn)操作，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品分級管理，特別是1700生產(chǎn)線，成功打破設(shè)備和工藝瓶頸，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品分級生產(chǎn)，提升了產(chǎn)品創(chuàng)效能力。如今在研發(fā)、銷售以及上游生產(chǎn)工序的支持下，該廠SPHC產(chǎn)品已從合同簽訂，到原料保質(zhì)保供，再到軋制各個(gè)環(huán)節(jié)，成功實(shí)現(xiàn)按照客戶要求“私人訂制”。不久前，當(dāng)客戶需要1000噸SPHC產(chǎn)品用于制作冰箱側(cè)板鍍鋅面板時(shí)，該廠就客戶對鋼板表面質(zhì)量、碳成分含量以及單機(jī)架軋制的實(shí)際情況，及時(shí)將客戶識(shí)別傳達(dá)到上游煉鋼工序以及熱軋廠各道生產(chǎn)工序，并有效地滿足了客戶的個(gè)性化要求。
在產(chǎn)品銷售過程中，該廠技術(shù)人員站“前隊(duì)”，深入客戶生產(chǎn)現(xiàn)場，從產(chǎn)品特性識(shí)別到技術(shù)方案選定，提供了售前、售中、售后全流程技術(shù)服務(wù)和指導(dǎo)。針對客戶罩式爐實(shí)際生產(chǎn)能力，熱軋帶鋼廠技術(shù)人員指導(dǎo)客戶訂購大卷重?zé)彳堜摼恚行p少頭尾剪切降低鋼卷損失，提高成材率3個(gè)百分點(diǎn)。當(dāng)?shù)弥蛻粼谑褂眠^程中出現(xiàn)鐵皮時(shí)，該廠技術(shù)人員第一時(shí)間深入客戶現(xiàn)場，幫助客戶逐個(gè)流程查找問題，最終通過優(yōu)化酸洗速度，提升了產(chǎn)品質(zhì)量。
正是這種個(gè)性化服務(wù)體系的建立，熱軋帶鋼廠SPHC產(chǎn)品合格率和用戶滿意度大幅度提高，贏得了市場的認(rèn)可和信賴，使鞍鋼本部熱軋產(chǎn)品在華南市場成功打出品牌。有的客戶在去年訂貨的基礎(chǔ)上，今年追加訂貨10000多噸。如今，該廠SPHC產(chǎn)品在華南市場的激烈競爭中，穩(wěn)定了鞍鋼的市場份額并有新的拓展，每月為企業(yè)多創(chuàng)效益630萬元。未來他們還將在此基礎(chǔ)上，建立“點(diǎn)餐式”服務(wù)，為客戶提供更多個(gè)性化服務(wù)和更大選擇空間。