近一時期，鞍鋼股份“客戶服務年”活動在各基層單位逐步深入。該活動旨在推進鞍鋼股份構建多維服務、面向未來的服務體系，著力提高服務能力和服務質(zhì)量，實現(xiàn)客戶滿意度和品牌影響力“雙提升”，助力鞍鋼集團高質(zhì)量發(fā)展。
該公司把提升服務能力作為踐行“以客戶為中心”理念、培育客戶群和實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的前提，在構建三級服務體系、實施客戶分類和差異化服務策略基礎上，圍繞“QCDDS五要素”提升服務能力，增強企業(yè)競爭力、創(chuàng)新力、控制力、影響力、抗風險能力。聚焦當前影響客戶滿意度的突出問題，強化“三個抓手”，提升服務質(zhì)量。以合同交付為抓手，推動合同全生命周期管理。加強營銷系統(tǒng)、生產(chǎn)單元、物流中心多部門協(xié)同，按照客戶分類、制造周期、運輸距離等，倒排生產(chǎn)時間；按份數(shù)檢定合同執(zhí)行率，提升存貨周轉(zhuǎn)效率。以客戶服務為抓手，提升客戶滿意度。精準識別客戶需求，為客戶量身定制專業(yè)化產(chǎn)品解決方案，將綜合服務嵌入客戶產(chǎn)業(yè)鏈條，突出技術服務，加快對客戶訴求的響應和反饋速度。以產(chǎn)銷協(xié)同為抓手，深化質(zhì)量一貫制管理。對市場需求進行收集甄別、轉(zhuǎn)化推進、跟蹤評價，實現(xiàn)市場驅(qū)動現(xiàn)場，現(xiàn)場隨動市場，推動高效產(chǎn)品從“盆景”向“風景”的快速轉(zhuǎn)化。同時，推行重點質(zhì)量特性分級等管理，提升質(zhì)量管控水平和穩(wěn)定性，以客戶結(jié)構高端化倒逼產(chǎn)品結(jié)構高端化，實現(xiàn)質(zhì)量的改進與提升。